作為中國(guó)最大的CAD和PLM軟件供應(yīng)商，北京數(shù)碼大方科技股份有限公司（CAXA）始終將用戶的應(yīng)用效果作為產(chǎn)品推廣的重要標(biāo)尺。近期，已啟用“年費(fèi)服務(wù)模式”，通過(guò)更專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維服務(wù)方式，集成現(xiàn)有的工業(yè)云平臺(tái)，添加統(tǒng)一的技術(shù)服務(wù)專(zhuān)線，幫助企業(yè)提高PLM系統(tǒng)的運(yùn)維效率，實(shí)現(xiàn)資源整合，真正實(shí)現(xiàn)PLM的深化應(yīng)用。

　　數(shù)碼大方服務(wù)專(zhuān)員會(huì)幫助企業(yè)建立完整的服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行服務(wù)分級(jí)管理，提高服務(wù)響應(yīng)速度，對(duì)外實(shí)現(xiàn)首問(wèn)負(fù)責(zé)，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)各部門(mén)配合，減少產(chǎn)品問(wèn)題對(duì)特定人員的依賴(lài)性，可有效提高業(yè)務(wù)人員反饋及獲取服務(wù)問(wèn)題的效率。

　　同時(shí)數(shù)碼大方的服務(wù)平臺(tái)集成海量的知識(shí)庫(kù)，方便用戶在產(chǎn)品應(yīng)用過(guò)程隨時(shí)查閱，快速提高業(yè)務(wù)人員自身的能力，并且為企業(yè)提供持續(xù)的培訓(xùn)資源，避免企業(yè)因人員變動(dòng)對(duì)PLM系統(tǒng)應(yīng)用造成損失，為企業(yè)提供全方位的保障。

　　“授權(quán)+年費(fèi)”模式

　　產(chǎn)品按照授權(quán)收費(fèi)，年度服務(wù)按照產(chǎn)品授權(quán)報(bào)價(jià)的20%收費(fèi)，這其中包含年度產(chǎn)品服務(wù)及年度升級(jí)授權(quán)。

• 用戶在年度服務(wù)期間，可以獲得產(chǎn)品最新版本使用授權(quán)

　　技術(shù)專(zhuān)線

　　用戶在年度服務(wù)期間，將由數(shù)碼大方直屬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供技術(shù)保障。無(wú)論是產(chǎn)品的安裝、配置、使用，還是系統(tǒng)的維護(hù)、更新，數(shù)據(jù)的處理等等問(wèn)題都將有專(zhuān)人予以跟蹤和解決。

• 產(chǎn)品使用中遇到問(wèn)題能夠得到及時(shí)響應(yīng)

• 企業(yè)新老員工能夠及時(shí)獲得產(chǎn)品培訓(xùn)

• 能夠共享產(chǎn)品和系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)，并獲得系統(tǒng)深化應(yīng)用相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)　　

　　服務(wù)模式

• 自助服務(wù)

　　數(shù)碼大方為廣大客戶開(kāi)辟網(wǎng)上服務(wù)專(zhuān)區(qū)，可提供7*24小時(shí)服務(wù)。客戶可在線提交軟件需求反饋、在線下載補(bǔ)丁、自助進(jìn)行知識(shí)庫(kù)或知識(shí)文檔查詢(xún)，還可以在線進(jìn)行軟件應(yīng)用交流、在線反饋服務(wù)意見(jiàn)等等。（CAXA技術(shù)論壇；CAXA資源中心）

• 400服務(wù)電話(400 0789988)

　　數(shù)碼大方技術(shù)支持人員會(huì)電話指導(dǎo)解決軟件使用過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題，包含且不限于軟件操作指導(dǎo)、軟件流程應(yīng)用指導(dǎo)、軟件安裝運(yùn)行指導(dǎo)、軟件疑難問(wèn)題診斷等服務(wù)，滿足客戶復(fù)雜的維護(hù)支持需求，讓客戶在相對(duì)低廉的成本下保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

　　5*8小時(shí)運(yùn)行

　　根據(jù)服務(wù)內(nèi)容劃分多個(gè)服務(wù)分機(jī)

• 遠(yuǎn)程協(xié)助

　　數(shù)碼大方技術(shù)支持工程師通過(guò)專(zhuān)業(yè)遠(yuǎn)程訪問(wèn)工具和客戶電腦進(jìn)行連接，通過(guò)界面演示、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音、界面指導(dǎo)或直接遠(yuǎn)程控制等方式解決客戶在使用CAXA軟件過(guò)程中遇到的安裝、配置、操作等疑難問(wèn)題。

　　5*8小時(shí)運(yùn)行

　　遠(yuǎn)程接入方式：QQ、SKYPE或其它遠(yuǎn)程連接軟件

• 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

　　客戶使用軟件過(guò)程中遇到較復(fù)雜的應(yīng)用問(wèn)題或系統(tǒng)故障，數(shù)碼大方在約定時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)工程師前往客戶現(xiàn)場(chǎng)，逐一診斷問(wèn)題并解決。

　　4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)

　　常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)16個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)

　　服務(wù)模式